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Freshservice


設備故障後,被相同報修問題轟炸,抱怨電話、訊息接踵而來,IT人員該如何應對?

Freshservice幫助企業解決所有疑慮,涵括了完整的ITSM/ITOM/ITAM/ESM服務,適用於公司內部部門的溝通與管理,而且介面直觀友善,讓每位員工都能快速上手!

1.ITSM工單管理

包含事件管理、變更、問題管理到最後的發佈管理,藉由Freshservice協助IT整理事件/Ticket並加快解決速度、藉由管理與經驗蒐集,減少問題發生,甚至自動預防問題。

2.ITOM營運管理

透過整合第三方app加入警示功能,當有重要設備故障時,發送警示訊息通知相關負責人員立即處理問題。

3.ITAM資產管理

從採購到報廢的週期,確保資產資訊都可以即時被更新和維護。透過下載discovery程式,可自動掃描員工的電腦,將軟硬體資訊抓到Freshservice中做管理。庫存管理、庫存歸屬、合約管理、PO管理,訂單到貨日期、數量都可以在後台紀錄。

4.ESM企業服務管理

提供單一平台讓內部員工提交報修工單、軟硬體資產申請,IT人員透過後台接收、審核、再將需求轉達給負責部門處理。知識庫管理功能可將常出現的障礙、工作流程設為FAQ,讓同仁能夠自行排除問題。

ITSM
IT服務工單系統(ITSM) 資產/合約/庫存管理 企業自助式服務

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